[Manual testing] Test checklist cho e-commerce application

1. Context

Thông Tin Chung

• Mục đích: Kiểm thử toàn diện cho hệ thống thương mại điện tử (E-commerce)
• Thời gian ước tính: 60-90 phút (kiểm tra đầy đủ tất cả luồng)
• Mức độ ưu tiên: Tối quan trọng (Critical)
• Điều kiện tiên quyết:
  • Tài khoản test đa dạng (Khách vãng lai, Thành viên đã đăng ký, VIP)
  • Phương thức thanh toán test
  • Danh mục sản phẩm có đầy đủ tồn kho
  • Cấu hình vùng giao hàng

2. Kiểm Tra Các Luồng Chính

Hành Trình Khách Hàng (Customer Journey)

•  Trang chủ → Duyệt danh mục → Danh sách sản phẩm
•  Tìm kiếm/Lọc → Chi tiết sản phẩm → Thêm vào giỏ hàng
•  Xem lại giỏ hàng → Áp dụng mã giảm giá → Thanh toán
•  Địa chỉ giao hàng → Thanh toán → Xác nhận đơn hàng
•  Theo dõi đơn hàng → Giao hàng → Đánh giá/Xếp hạng
•  Trả hàng/Hoàn tiền → Dịch vụ khách hàng

Quản Lý Sản Phẩm

•  Chọn các variant khác nhau (kích thước, màu sắc) → Cập nhật giá
•  Quản lý tồn kho → Xử lý hết hàng
•  Sản phẩm combo → Tính toán giảm giá
•  Flash sale → Bộ đếm thời gian và giới hạn số lượng
•  Đặt hàng trước → Xử lý, quản lý tồn kho
•  Với digital product → Quản lý cho phép download.

Các Trường Hợp Đặc Biệt Quan Trọng

•  Bỏ giỏ hàng → Abandoned checkout, có email remind
•  Thay đổi giá trong quá trình thanh toán → Thông báo
•  Hết hàng trong lúc thanh toán → Xử lý thế nào
•  Nhiều mã giảm giá → Kiểm tra xem quy tắc áp dụng có chính xác không
•  Giá khách vãng lai vs thành viên → Hiển thị chính xác
•  Bán chéo/Bán kèm

3. Danh Sách Kiểm Tra Nhanh

P1 – Tối Quan Trọng (PHẢI kiểm tra)

•  Chức năng thêm vào giỏ hàng hoạt động?
•  Luồng thanh toán hoàn tất?
•  Xử lý thanh toán bảo mật?
•  Email xác nhận đơn hàng?
•  Đồng bộ tồn kho realtime?
•  Tính toán giá chính xác?
•  Phí giao hàng đúng?

P2 – Quan Trọng (NÊN kiểm tra)

•  Chức năng danh sách yêu thích?
•  So sánh sản phẩm?
•  Đánh giá/xếp hạng khách hàng?
•  Lịch sử đơn hàng chính xác?
•  Quy trình trả hàng/hoàn tiền?
•  Hỗ trợ nhiều loại tiền tệ?
•  Tính toán thuế?

P3 – Tính Năng Bổ Sung

•  Đăng nhập/chia sẻ mạng xã hội?
•  Hỗ trợ chat trực tiếp?
•  Gợi ý sản phẩm?
•  Chương trình khách hàng thân thiết?
•  Tùy chọn gói quà?
•  Tìm cửa hàng?

4. Cảnh Báo Quan Trọng

Dừng và Báo Cáo Ngay Nếu:

•  Thanh toán được tính phí nhưng đơn hàng thất bại
•  Có thể thao túng giá cả
•  Dữ liệu khách hàng bị lộ
•  Tạo đơn hàng trùng lặp
•  Tồn kho âm
•  Mã giảm giá sử dụng không giới hạn
•  SQL injection trong tìm kiếm

5. Dữ Liệu Test và Kịch Bản

Loại Sản Phẩm:

Sản Phẩm Vật Lý:
- Sản phẩm đơn giản: SKU đơn
- Biến thể: Size S/M/L, Màu sắc
- Combo: Mua 2 tặng 1
- Dễ vỡ: Giao hàng đặc biệt
- Nặng/Cồng kềnh: Phí bổ sung
- Hạn chế: Xác minh tuổi

Sản Phẩm Số:
- Tải xuống: PDF, Phần mềm
- Đăng ký: Hàng tháng/Hàng năm
- Khóa bản quyền: Sử dụng đơn/Đa người dùng
- Streaming: Video/Audio

Dịch Vụ:
- Đặt lịch: Khung thời gian
- Tùy chỉnh: Văn bản cá nhân
- Cài đặt: Dịch vụ bổ sung

Sản Phẩm Vật Lý:
- Sản phẩm đơn giản: SKU đơn
- Biến thể: Size S/M/L, Màu sắc
- Combo: Mua 2 tặng 1
- Dễ vỡ: Giao hàng đặc biệt
- Nặng/Cồng kềnh: Phí bổ sung
- Hạn chế: Xác minh tuổi

Sản Phẩm Số:
- Tải xuống: PDF, Phần mềm
- Đăng ký: Hàng tháng/Hàng năm
- Khóa bản quyền: Sử dụng đơn/Đa người dùng
- Streaming: Video/Audio

Dịch Vụ:
- Đặt lịch: Khung thời gian
- Tùy chỉnh: Văn bản cá nhân
- Cài đặt: Dịch vụ bổ sung

Kịch Bản Định Giá:

Giảm Giá:
- Phần trăm: 10%, 20%, 50%
- Số tiền cố định: 50k, 100k
- BOGO: Mua 1 Tặng 1
- Bậc thang: Mua nhiều tiết kiệm nhiều
- Giới hạn thời gian: Flash sale
- Khách hàng mới: NEW50

Mã Giảm Giá:
- Miễn phí giao hàng: FREESHIP
- Theo danh mục: TECH20
- Mua tối thiểu: MIN300K
- Giảm tối đa: MAX100K
- Sử dụng một lần: WELCOME
- Hết hạn: OLD2023

Giảm Giá:
- Phần trăm: 10%, 20%, 50%
- Số tiền cố định: 50k, 100k
- BOGO: Mua 1 Tặng 1
- Bậc thang: Mua nhiều tiết kiệm nhiều
- Giới hạn thời gian: Flash sale
- Khách hàng mới: NEW50

Mã Giảm Giá:
- Miễn phí giao hàng: FREESHIP
- Theo danh mục: TECH20
- Mua tối thiểu: MIN300K
- Giảm tối đa: MAX100K
- Sử dụng một lần: WELCOME
- Hết hạn: OLD2023

Kịch Bản Giao Hàng:

Khu Vực:
- Cùng thành phố: 1-2 ngày
- Toàn quốc: 3-5 ngày
- Vùng xa: 5-7 ngày
- Quốc tế: 7-14 ngày

Phương Thức:
- Tiêu chuẩn: Phí mặc định
- Nhanh: Phí cao cấp
- COD: Phí bổ sung
- Miễn phí giao hàng: Đơn tối thiểu
- Nhận tại cửa hàng: Không phí
- Giao hàng theo lịch: Khung thời gian

Khu Vực:
- Cùng thành phố: 1-2 ngày
- Toàn quốc: 3-5 ngày
- Vùng xa: 5-7 ngày
- Quốc tế: 7-14 ngày

Phương Thức:
- Tiêu chuẩn: Phí mặc định
- Nhanh: Phí cao cấp
- COD: Phí bổ sung
- Miễn phí giao hàng: Đơn tối thiểu
- Nhận tại cửa hàng: Không phí
- Giao hàng theo lịch: Khung thời gian

6. Kiểm Tra Theo Tính Năng

Giỏ Hàng:

•  Thêm/Xóa sản phẩm?
•  Cập nhật số lượng?
•  Lưu để sau?
•  Giỏ hàng lưu trữ?
•  Hiển thị giỏ hàng mini?
•  Sản phẩm bán chéo?
•  Xác thực tồn kho?
•  Cập nhật giá thời gian thực?

Trang Sản Phẩm:

•  Phóng to/thư viện hình ảnh?
•  Hướng dẫn/bảng kích thước?
•  Kiểm tra tình trạng?
•  Máy tính giao hàng?
•  Sản phẩm liên quan?
•  Đã xem gần đây?
•  Bằng chứng xã hội (đánh giá)?
•  Đếm ngược tồn kho?

Quy Trình Thanh Toán:

•  Tùy chọn thanh toán khách?
•  Xác thực địa chỉ?
•  Nhiều địa chỉ?
•  Tin nhắn quà tặng?
•  Ghi chú đơn hàng?
•  Chấp nhận điều khoản?
•  Đăng ký nhận tin?

Tính Năng Tài Khoản:

•  Theo dõi đơn hàng?
•  Đặt lại đơn hàng trước?
•  Sổ địa chỉ?
•  Phương thức thanh toán đã lưu?
•  Quản lý danh sách yêu thích?
•  Tùy chọn email?
•  Điểm/Phần thưởng?

7. Kiểm Tra Thanh Toán

Phương Thức Thanh Toán:

•  Thẻ tín dụng/ghi nợ?
•  Ví điện tử (Momo, ZaloPay)?
•  Chuyển khoản ngân hàng?
•  Tùy chọn COD?
•  PayPal/Quốc tế?
•  Trả góp?
•  Tiền điện tử (nếu có)?

Bảo Mật Thanh Toán:

•  3D Secure/OTP?
•  Tuân thủ PCI?
•  Chứng chỉ SSL?
•  Phát hiện gian lận?
•  Quy trình hoàn tiền?
•  Xử lý hoàn lại tiền?

8. Yêu Cầu Hiệu Suất

Thời Gian Tải Trang:

Trang chủ: < 2 giây
Trang danh mục: < 2.5 giây
Trang sản phẩm: < 2 giây
Kết quả tìm kiếm: < 1.5 giây
Thêm vào giỏ hàng: < 0.5 giây
Trang thanh toán: < 3 giây

Người dùng đồng thời:
- Bình thường: 1000 người dùng
- Cao điểm: 5000 người dùng
- Flash sale: 10000 người dùng

Trang chủ: < 2 giây
Trang danh mục: < 2.5 giây
Trang sản phẩm: < 2 giây
Kết quả tìm kiếm: < 1.5 giây
Thêm vào giỏ hàng: < 0.5 giây
Trang thanh toán: < 3 giây

Người dùng đồng thời:
- Bình thường: 1000 người dùng
- Cao điểm: 5000 người dùng
- Flash sale: 10000 người dùng

9. Kiểm tra trên di động

Đặc Thù Mobile:

•  Responsive trên mobile?
•  Cử chỉ chạm hoạt động?
•  Tùy chọn thanh toán mobile?
•  Liên kết sâu ứng dụng?
•  Quét mã vạch?
•  Tính năng dựa trên vị trí?
•  Thông báo đẩy?
•  Duyệt offline?

10. Tích Hợp

Dịch Vụ Bên Thứ Ba:

•  Cổng thanh toán kết nối?
•  API nhà cung cấp vận chuyển?
•  Dịch vụ tính thuế?
•  Dịch vụ email (xác nhận đơn hàng)?
•  Thông báo SMS?
•  Theo dõi phân tích?
•  Widget hỗ trợ chat?
•  Nền tảng đánh giá?

11. Tính Năng Quản Trị

Kiểm Tra Backend:

•  Thao tác CRUD sản phẩm?
•  Quản lý đơn hàng?
•  Quản lý khách hàng?
•  Theo dõi tồn kho?
•  Tạo báo cáo?
•  Tạo mã giảm giá?
•  Mẫu email?
•  Thiết lập vùng giao hàng?

12. Tuân Thủ và Pháp Lý

Yêu Cầu:

•  Điều khoản & Điều kiện?
•  Chính sách bảo mật?
•  Chính sách trả hàng?
•  Đồng ý cookie?
•  Xác minh tuổi?
•  Tuân thủ thuế?
•  GDPR (nếu áp dụng)?

13. Phân Tích và Theo Dõi

Chỉ Số E-commerce:

•  Theo dõi chuyển đổi?
•  Bỏ giỏ hàng?
•  Lượt xem sản phẩm?
•  Truy vấn tìm kiếm?
•  Phễu thanh toán?
•  Theo dõi doanh thu?
•  Giá trị trọn đời khách hàng?

14. Ghi Chú

Môi Trường Test:

• URL: [Staging/Production]
• Nền tảng: [Shopify/WooCommerce/Custom]
• Phiên bản: [Số phiên bản]
• Thanh toán: [Chế độ test/Live]
• Ngày: [Ngày test]
• Người test: [Tên]

Vấn Đề Phát Hiện:

•  Vấn đề 1: [Mô tả + Tác động đến doanh số]
•  Vấn đề 2: [Mô tả + Trải nghiệm khách hàng]
•  Vấn đề 3: [Mô tả + Rủi ro mất doanh thu]

Một số gợi ý:

- Triển khai thanh toán một cú nhấp
- Thêm nhiều phương thức thanh toán hơn
- Tối ưu luồng thanh toán (giảm bước)
- Triển khai khôi phục giỏ hàng bỏ
- Thêm gợi ý sản phẩm AI
- Cải thiện chức năng tìm kiếm
- Triển khai ứng dụng web tiến bộ
- Thêm AR/VR để xem trước sản phẩm

- Triển khai thanh toán một cú nhấp
- Thêm nhiều phương thức thanh toán hơn
- Tối ưu luồng thanh toán (giảm bước)
- Triển khai khôi phục giỏ hàng bỏ
- Thêm gợi ý sản phẩm AI
- Cải thiện chức năng tìm kiếm
- Triển khai ứng dụng web tiến bộ
- Thêm AR/VR để xem trước sản phẩm

Phiên bản Template: 1.0
Cập nhật lần cuối: 2025
Lĩnh vực: E-Commerce